技术支持_黑客防线佣兵网安官网

电话咨询服务
解答安装、配置和使用天存公司产品的过程中出现的疑问和问题；接收用户提出有关产品的缺陷和错误报告，以及用户对产品提出的改进建议。
请拨打服务热线：18663823315，或拨打24小时本地项目支持手机。

电子邮件咨询服务
解答安装、配置和使用天存公司产品的过程中出现的疑问和问题；接收用户提出有关产品的缺陷和错误报告，以及用户对产品提出的改进建议。
请发送电子邮件至：Ethan1974@qq.com。

远程通信服务
使用QQ远程、向日葵远程、微软终端服务、telnet、VNC等方式进行产品的远程配置和除错。

响应现场服务
出现一般性问题，如远程方式不能解决问题，在4小时内（上海、北京、广州地区：00:00-24:00，其他地区：07:00-19:00）到达现场服务，24小时内解决技术问题。

巡检服务
天存提供一年四次的巡检服务，巡检服务包括：设备健康性检查、日志分析（提供报告）、安全建议。

产品升级服务
天存公司将以电话或电子邮件的方式，发布软件升级通知。可根据用户要求通过自动更新（需开启相关通道）、远程通信、现场支持等方式升级软件。

紧急现场服务
出现紧急情况（即Web网站无法对外提供Web访问和服务），7*24小时远程响应，提供系统调整、回退、恢复和重建。如远程方式不能解决问题，在2小时内（上海、北京、广州地区：00:00-24:00，其他地区：08:00-18:00）到达现场服务，12小时内解决技术问题。

节假日、重大事件期间保障服务
节假日及重大事件期间，可根据用户要求提供现场或远程保障服务。